Freund dice que transformar el sector público exige una nueva cultura institucional
Santo Domingo, RD. — El ministro de Administración Pública, Sigmund Freund, lo dejó claro: modernizar el Estado no es cuestión de software ni de equipos nuevos, sino de mentalidad. Durante la apertura del foro “Transformación Digital con Sentido Humano: IA en la Administración Pública”, Freund subrayó que el verdadero cambio pasa por transformar la cultura institucional y profesionalizar el servicio público.
“El reto no es solo automatizar trámites. Es cambiar la forma en que entendemos el servicio público”, afirmó el ministro. “Eficientizar no es una métrica técnica, es una manera de dignificar el trabajo del Estado, de respetar el tiempo del ciudadano y de actuar con responsabilidad”.
Freund explicó que la modernización del aparato estatal busca hacerlo más eficiente, transparente y cercano a la gente. Y lo resumió con una frase que marcó el tono del encuentro: “Un Estado que innova, aprende y actúa con propósito es también un Estado más justo, resiliente y democrático”.
Desde el Ministerio de Administración Pública (MAP), dijo, se impulsa la creación de un Marco Nacional de Infraestructura Pública Digital que agrupa proyectos clave: la Carpeta Ciudadana, la Plataforma Única de Interoperabilidad, la Firma Digital Gubernamental, la Cuenta Única Ciudadana y el portal gob.do. Todo esto, añadió, se articula bajo los principios de la Agenda Digital 2030 y la Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial (ENIA), que busca usar la tecnología con un enfoque ético y humano.
“Modernizar el Estado, por tanto, no es una tarea técnica. Es un compromiso político”, insistió Freund, al señalar que la calidad de la gestión pública es una condición esencial para el desarrollo humano.
La IA al servicio del ciudadano
El foro reunió a expertos y autoridades que abordaron cómo la inteligencia artificial puede mejorar la atención pública. La conferencia central estuvo a cargo de Héctor Terrero, CEO de MonedAPP y cofundador de la startup dominicana HEVA, quien expuso las oportunidades que ofrece la IA para optimizar los servicios y acercar el Estado a la gente.
En una intervención virtual, el ministro de Industria, Comercio y Mipymes, Víctor (Ito) Bisonó, presentó los avances del MICM en el uso de herramientas con IA, destacando dos aplicaciones que ayudan a agilizar trámites y ofrecer un servicio más personalizado.
Un panel con experiencias locales
El evento incluyó un panel moderado por el viceministro de Innovación y Tecnología del MAP, Armando Manzueta, con la participación de Carlos Pimentel (Contrataciones Públicas), Mario Lama (Servicio Nacional de Salud), Edgar Batista (OGTIC) y Ariel Espejo (AENOR Dominicana).
Pimentel compartió la experiencia de su institución en el desarrollo de herramientas tecnológicas, logrando el registro de derecho de autor para cuatro sistemas innovadores. Lama, por su parte, presentó el Módulo Inteligente de Ayuda (MIA), una plataforma basada en IA que ofrece información en tiempo real sobre los servicios de salud pública.
Batista destacó el papel de la ENIA en la construcción de un futuro digital más ágil y accesible para el país, mientras Espejo resaltó la importancia de la certificación internacional ISO/IEC 42001, que establece un marco ético y transparente para el uso responsable de la inteligencia artificial.
En conjunto, las intervenciones coincidieron en un punto: la digitalización no basta sin una transformación cultural que coloque al ciudadano en el centro de cada decisión pública. Y ese, según Freund, es el verdadero sentido de modernizar el Estado.
