Es una herramienta digital al servicio de la comunidad de los dominicanos en el exterior
Miami, Florida. — El Consulado General de la República Dominicana en Miami realizó el pasado jueves 24 de julio el lanzamiento oficial de MIA, su nuevo ChatBot informativo, como parte de su plan de modernización y mejora continua en la atención a los ciudadanos dominicanos y extranjeros que solicitan servicios consulares.
El ChatBot MIA, disponible a través de WhatsApp 24/7, es una herramienta de asistencia automatizada que ofrece información clara, inmediata y accesible sobre trámites como renovación de pasaportes, apostillas, poderes notariales, actas, carné consular, licencias, autorizaciones de viaje para menores, entre otros.
Esta solución tecnológica surge como respuesta a los desafíos que enfrentaba la institución, especialmente en relación con la alta demanda de llamadas telefónicas, los tiempos de espera prolongados y la limitada capacidad operativa para brindar asistencia personalizada.
“Con esta herramienta buscamos mejorar significativamente la experiencia de nuestros usuarios, facilitando el acceso a información clave sin necesidad de acudir presencialmente o esperar en líneas telefónicas. Es un paso importante hacia una gestión consular más eficiente, moderna y cercana a nuestra comunidad”, expresó la Cónsul General durante el evento.
Es importante destacar que, a finales de marzo del presente año, el consulado también conformó un equipo de Call Center especializado, encargado de dar seguimiento a casos especiales y llamadas relacionadas con el estatus de servicios consulares, lo que ha permitido mejorar la respuesta a necesidades más específicas.
Asimismo, se aclara que el ChatBot MIA no sustituye la labor humana, sino que funciona como un complemento de apoyo, brindando información rápida y orientación básica, mientras el equipo humano continúa atendiendo consultas complejas y personalizadas.
Con este lanzamiento, el Consulado reafirma su compromiso con la transformación digital, la transparencia y el trato digno, promoviendo un servicio consular accesible, oportuno y alineado con las necesidades de la diáspora dominicana.
