Líderes destacan necesidad de transformación radical para adopción de IA en finanzas.
Madrid.- La Semana Dominicana en España abrió un debate crucial sobre el futuro de la Inteligencia Artificial (IA) en la banca, resaltando que su implementación no solo requiere de importantes inversiones tecnológicas, sino también de un profundo cambio de mentalidad entre profesionales y clientes.
El evento se celebró en el Centro de Estudios Financieros (CEF), organizado en colaboración con Mastercard, y contó con la presencia de Fraysis Moronta, vicepresidenta ejecutiva sénior de Capital Humano-Tecnología y Operaciones del Banco de Reservas de la República Dominicana.
En su intervención, Moronta enfatizó que "España y Reino Unido deben ser siempre socios estratégicos", subrayando la relevancia de alianzas internacionales en el contexto de la transformación digital.
IA: Más Allá de la Tecnología, Un Cambio de Mentalidad
La jornada continuó con una ponencia del vicepresidente de Soluciones de Ciberseguridad e Inteligencia Artificial de Mastercard Europa, Alberto López, quien destacó la hiperpersonalización y la detección del fraude como los dos casos de uso más impactantes en el sector financiero. Según López, “es esencial invertir en tecnología avanzada para combatir el fraude sin sacrificar la experiencia del usuario".
Durante el panel, moderado por Susana Rubio, vicepresidenta de Producto en Mastercard Iberia, Moronta insistió en que el éxito de la IA depende de un cambio cultural interno en las empresas.
“Debemos apagar el temor hacia la tecnología y enseñar a nuestros equipos a desarrollar y aprovechar sus beneficios desde el inicio. Sin ese cambio de mentalidad, será imposible avanzar" indicó.
Ángela Nieto, Chief Digital Officer del Banco BHD, reforzó esta idea, indicando que el reto no es solo tecnológico, sino también educacional.
“Necesitamos comunicar, informar y educar a empleados, colaboradores y clientes para que comprendan el valor de estas herramientas. La adopción debe ser una evolución constante en todos los niveles"añadió.
Juan Manuel Sánchez-Quinzá Rodríguez, director ejecutivo de Transformación y PMO en ABANCA, añadió que la clave está en la adaptabilidad: “La especie más inteligente es la que mejor se adapta al cambio. No basta con habilidades técnicas; también se necesita visión estratégica y la capacidad de cuestionar los resultados”.
Futuro de la IA: Rentabilidad, Seguridad y Sostenibilidad
El panel también exploró el futuro de la IA en el sector fintech, donde Sánchez-Quinzá destacó la necesidad de priorizar los casos de uso que generen mayor rentabilidad y establecer un modelo de gobierno que permita su implementación ordenada.
Reveló que Abanca ha lanzado más de 25 iniciativas de automatización este año, logrando mejoras de productividad del 35% sin comprometer la seguridad.
Por su parte, Ángela Nieto subrayó que el futuro de la IA requiere flexibilidad para adaptarse rápidamente a nuevos desafíos, siempre priorizando la experiencia del cliente y ajustando continuamente los modelos de negocio.
Mientras tanto, Fraysis Moronta destacó el compromiso del Banco de Reservas con una estrategia social, orientada tanto a la omnicanalidad como a la prevención de fraudes, anticipando que la regulación será un factor determinante en el desarrollo de la IA.
El consenso entre los panelistas fue claro: para que la IA transforme verdaderamente el sector financiero, es indispensable una revolución cultural que vaya más allá de la tecnología, implicando un cambio profundo en mentalidades y estrategias empresariales.
