Un 67% más en inversión digital y una urgente transformación tecnológica
El Boston Consulting Group (BCG) ha lanzado un informe revelador, titulado Desbloqueando la Madurez del Marketing Digital en la Banca Latinoamericana. Este estudio muestra cómo, a pesar del avance de la digitalización, la banca en América Latina sigue enfrentando desafíos críticos para alcanzar el potencial completo del marketing digital en un entorno cada vez más competitivo.
En el último año, la inversión en marketing digital en América Latina ha crecido un 67%, junto con un aumento en el uso de la banca móvil del 7%, reflejando la creciente preferencia por canales digitales entre los usuarios de la región. Más del 55% de los clientes latinoamericanos eligen ahora abrir cuentas a través de aplicaciones y plataformas online.
Sin embargo, y a pesar de estos avances, los bancos en la región están rezagados respecto a otras industrias, principalmente por problemas de integración de datos, adopción tecnológica y estructuras organizacionales desarticuladas.
Fidelización de clientes y los neobancos
Según Juan Camilo Bonilla, socio y director asociado de BCG, el marketing digital es fundamental para los bancos que buscan fidelizar a sus clientes y mejorar la eficiencia operativa. “Quienes integren estas herramientas estratégicamente experimentarán un crecimiento significativo en la lealtad de sus clientes y en la eficiencia interna,” puntualizó Bonilla.
El estudio también pone en evidencia el éxito de los neobancos en la región, como Nubank, que ya cuenta con más de 100 millones de usuarios. Sin embargo, aún queda camino por recorrer en la implementación de IA y automatización inteligente, factores clave para que las instituciones financieras latinoamericanas puedan mantenerse competitivas y ofrecer soluciones digitales innovadoras.
Adoptar tecnología ágil y segura
Federico Muxi, managing director & senior partner de BCG, subraya que las instituciones que logren adoptar la tecnología de forma ágil y segura estarán mejor posicionadas para competir. “Los bancos que prioricen la integración tecnológica estarán liderando en un mercado de rápida evolución, ofreciendo una experiencia de cliente superior y creando bases para un crecimiento sostenible en el largo plazo.”
La banca en América Latina está frente a una oportunidad histórica de transformación, en la que el marketing digital será el diferencial para aquellos que busquen un posicionamiento sólido y un liderazgo en un sector que exige innovación continua y soluciones audaces.
