92% de casos solucionados reflejan confianza y acceso facilitado
SANTO DOMINGO – El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor, conocido como Pro Consumidor, ha marcado un hito histórico este año al recibir cerca de 11 mil reclamaciones y denuncias. Lo más destacable es que el 92% de estos casos ya han sido resueltos, demostrando un desempeño sin precedentes en beneficio de los dominicanos.
Eddy Alcántara, director ejecutivo de Pro Consumidor, informó que al cierre de agosto, la entidad superó todas las expectativas con esta cifra récord. “Romper los estándares previos es un reflejo de la creciente confianza que la sociedad dominicana ha depositado en nuestra institución durante la actual gestión”, afirmó Alcántara.
La clave de este éxito, según el director, radica en la rápida respuesta y la facilidad de acceso a los servicios ofrecidos. “Gracias a la confianza de los consumidores, quienes sienten que sus derechos han sido vulnerados, acuden a nosotros en busca de soluciones eficaces”, agregó.
Las denuncias recibidas abarcan una variedad de situaciones que afectan los intereses económicos de los consumidores. Entre los casos más comunes se encuentran el incumplimiento de garantías, artículos defectuosos, problemas inmobiliarios, y productos con fechas vencidas o en mal estado. Este aumento significativo de reclamaciones se debe, en parte, a la habilitación de nuevas oficinas que antes no prestaban servicio completo.
En 2022, Pro Consumidor manejó alrededor de 6 mil casos, cifra que se ha duplicado en los primeros ocho meses de 2024. Este crecimiento se ha facilitado gracias a la apertura de nuevas instalaciones en puntos estratégicos del país. Actualmente, hay oficinas operativas en Punta Cana, La Altagracia; Puerto Plata, La Vega; María Trinidad Sánchez; y ocho ubicadas en las instalaciones de la Oficina Gubernamental de Tecnologías (Punto GOB).
“Esta expansión nos ha permitido atender a más ciudadanos de manera eficiente, eliminando barreras geográficas y mejorando el acceso a nuestros servicios”, señaló Alcántara. Además, agradeció a la sociedad dominicana por confiar en Pro Consumidor para resolver sus conflictos sin demoras ni costos adicionales.
El director ejecutivo también destacó que el 8% restante de los casos aún está en proceso de conocimiento, y se emitirán las resoluciones correspondientes en breve. “Estamos comprometidos a mantener y fortalecer nuestros departamentos para seguir flexibilizando el acceso a nuestros servicios y preservar la confianza que hemos ganado”, concluyó.
Pro Consumidor continúa trabajando arduamente para proteger los derechos de los consumidores en República Dominicana. Con una gestión enfocada en la eficiencia y la accesibilidad, la institución se posiciona como un pilar fundamental para garantizar un mercado justo y equitativo para todos los dominicanos.
Para más información sobre cómo presentar una denuncia o reclamación, visita el sitio web oficial de Pro Consumidor o acude a cualquiera de sus nuevas oficinas distribuidas estratégicamente en el país.
