Con un portafolio 100% digitalizado, la entidad bancaria alcanza nuevos hitos tecnológicos
Santo Domingo. El Banco BHD ha consolidado su posición como líder en innovación tecnológica en el sector financiero dominicano, al ofrecer un portafolio completamente digitalizado de productos y servicios, entre los que se incluyen tarjetas de crédito, cuentas, préstamos de consumo, certificados y desembolsos de líneas de crédito comercial. Este logro es el resultado de una estrategia de transformación digital que la entidad ha venido implementando desde hace más de cinco años.
Luis Lembert, gerente general del Banco BHD, destacó la visión de la institución al tomar la decisión de convertirse en un banco universal digital. “Desde antes de la pandemia, tomamos la decisión de transformarnos en un banco universal digitalizado; es decir, hemos ido digitalizando nuestros productos y servicios mediante canales digitales, al tiempo que seguimos brindando una experiencia bancaria distintiva a nuestros clientes en los canales presenciales”, expresó Lembert.
Este enfoque digital ha generado resultados significativos. Solo en el primer semestre de 2024, el BHD reportó 38 millones de transacciones realizadas a través de sus canales digitales, un 31% más que en 2023. De estas operaciones, el 93% se efectuó mediante la aplicación móvil de la entidad.
Incremento en ventas de productos digitales
En términos de ventas, el Banco BHD también ha experimentado un crecimiento notable en su oferta de productos digitales. Ángela Nieto, vicepresidenta sénior de Tecnología y Transformación Digital del BHD, informó que las ventas de productos digitales aumentaron en más del 170% durante el primer semestre de 2024, en comparación con el mismo periodo del año anterior.
Nieto resaltó los reconocimientos obtenidos por el banco en el Ranking de Digitalización de la Superintendencia de Bancos en 2023, donde fue galardonado en la categoría Oro tanto en los segmentos de personas como de negocios.
"Somos consistentes en nuestros esfuerzos de digitalización, y estos premios reflejan nuestro compromiso con la mejora continua y la excelencia en los canales digitales", afirmó Nieto.
Innovaciones tecnológicas pioneras
El Banco BHD ha sido pionero en varias innovaciones digitales que han transformado la experiencia de sus clientes. Entre estas se incluyen el certificado financiero digital y Crediclick, un crédito inmediato y flexible que puede gestionarse a través del internet banking y la aplicación móvil.
Además, la entidad ha implementado el uso de cheques digitales, firma electrónica para préstamos comerciales y el uso de inteligencia artificial en varios de sus procesos, incluyendo la aplicación de biometría facial en sus cajeros automáticos (ATM).
Karina Bretón, vicepresidenta sénior de Operaciones y Canales del Banco BHD, explicó que la entidad fue la primera en introducir transacciones sin contacto en ATM, lo que permite a los clientes realizar operaciones sin la necesidad de insertar sus tarjetas físicas.
“Avanzamos constantemente en soluciones digitales que mejoren la vida de nuestros clientes, haciendo de la experiencia bancaria algo más ágil y seguro”, puntualizó Bretón.
Reconocimientos internacionales
El liderazgo del Banco BHD en innovación digital no ha pasado desapercibido. En abril de 2024, la entidad fue galardonada con el nivel Platino en los Premios Innovadores Financieros en las Américas, otorgados por Fintech Américas. Este reconocimiento fue en la categoría de cultura laboral por la implementación de un esquema de innovación ágil, que ha permitido a la entidad avanzar rápidamente en su digitalización interna.
Atención 100% remota
Como parte de su compromiso con la transformación digital, el Banco BHD ha implementado un modelo de atención 100% remoto denominado Ejecutivo Virtual, destinado a clientes de los segmentos personal y pyme que buscan una atención personalizada de manera virtual.
Este servicio permite a los usuarios gestionar financiamientos, tarjetas de crédito, aperturas de cuentas y otros productos y servicios sin necesidad de acudir físicamente a una sucursal.
Con estas iniciativas, el Banco BHD continúa marcando la pauta en la digitalización del sector bancario en República Dominicana, ofreciendo soluciones innovadoras que buscan mejorar la experiencia de sus clientes y adaptar la banca a las exigencias del futuro.
