Ejecutivos de la aerolínea se reúnen con miembros de la JAC a quienes le informaron que entre las medidas se incluye mejorar la comunicación y el trato al pasajero
SANTO DOMINGO, – La aerolínea estadounidense Jet Blue aseguró este jueves que está en proceso de ejecución un plan de mejoras en los servicios ofrecidos a los pasajeros que utilizan sus servicios en República Dominicana.
Dijo que la medida busca poner fin a las situaciones que se han producido con viajeros desde antes y después de la pandemia del Covid 19, buscando formas de hacer que la experiencia de viaje sea lo más fluida posible.
Tras una reunión sostenida con los miembros de la Junta de Aviación Civil, presidida por el Dr. José E. Marte Piantini, los ejecutivos de la empresa aérea expusieron los planteamientos punto por punto a las autoridades de la aviación civil dominicana, donde expresaron el compromiso y lo importante del servicio que ofrecen a los dominicanos y a la economía del país.
El Dr. Marte Piantini, manifestó a los representantes legales de la aerolínea estadounidense que, la importancia de garantizar los derechos de los pasajeros dominicanos y que los mismos estén debidamente protegidos, según lo establecido en la Resolución A40-29, donde la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) establece los Principios Básicos del Consumidor del Transporte Aéreo.
Enfatizó que siempre se debe mantener informados a los pasajeros durante todo el viaje sobre cualquier circunstancia especial que afecte su vuelo y muy particularmente en el caso de una interrupción del servicio.
Entre los puntos considerados importantes la aerolínea expresa que trabajan para fortalecer la comunicación con los pasajeros durante las operaciones irregulares para que puedan recibir notificaciones frecuentes, incluyendo anuncios en la puerta de embarque cada 30 minutos, para ayudar a brindar la experiencia de viaje por la que JetBlue es conocida.
Asimismo , indican que están en el proceso de contratación de nuevos agentes de servicio al cliente y procurando facilidades de mejorar las instalaciones con la administración de los aeropuertos, quioscos adicionales para acelerar el proceso de check-in.
Además, trabajan en la creación de un sistema de pago de servicios sin uso de dinero en efectivo para agilizar las transacciones, al tiempo que colaboran con proveedores de servicio de seguridad aeroportuaria para implementar tecnología para acelerar el proceso de documentos de COVID y de certificación durante el check-in.
Se recuerda que reciente el presidente de la Junta de Aviación Civil, Doctor José E. Marte Piantini, ha dado seguimiento a las diferentes denuncias relacionadas a maltratos recibidos por pasajeros dominicanos tras utilizar los servicios de la línea aérea JetBlue Airways, específicamente en vuelos hacia República Dominicana y que con estas medidas anunciada por la aerolínea consiste en una garantía de mejora para los servicios de los pasajeros.
La reunión convocada por el Dr. Marte Piantini, contó con la participación de los representantes de JetBlue Alexis Morel, Regional Manager, LatinAmericaBlueCities; Adam Schless, AircraftTransactions and International Counsel; Ruben Rosario, General Manager Santiago (STI) & Puerto Plata (POP); Selma García, CorporateCommunications JetBlue; Luis Pellerano, Representante Legal Rep. Dom y Urania Paulino, Representante Legal Rep. Dom.
Además, participaron el Ing. Nasim Yapor yel Embajador Emilio Conde Rubio,miembros de la JAC, la Lic. Juberkis Luciano, encargada del Departamento de Transporte Aéreo de la JAC y la Sra. Paola Plá, secretaria de la JAC.
