Al leer este artículo, nos preguntamos, ¿se está cumpliendo en República Dominicana con este artículo de la ley?. Veamos, el artículo por parte:

1. “Los precios de los bienes y servicios deberán estar señalados en forma notoria e inequívoca a la vista del público, a excepción de aquellos productos y servicios que por sus características especiales el precio deba convenirse de común acuerdo”.

¡Jajajaja!, eso es lo que sé, haríamos todos al leer esto, pues sencillamente para no llorar de impotencia, porque cuando vamos a lugares donde venden bienes, lo primero que vemos es que si uno toma un producto y el stiker que tiene con el precio en esos bienes, creemos que ese es el precio, puesto que está colocado en el lugar donde están los mismos, pero resulta que cuando vamos a pagarlo a la caja, nos dicen, que no, que ese no es el precio del artículo que hemos elegido, y si nos aventuramos a ir al lugar donde están colocados a demostrarle que ese es el precio, resulta, que el empleado le dice, “no mire bien que este no es el código de estos artículos”, pero claro está, el código esta en números muy pequeños, poco visible a los consumidores, (imagínese que esos consumidores sean personas mayores que usen lentes, por que su visión ya no alcanza a ver esos numeritos del código), y además, el stiker estaba en el lugar de donde tomamos el bien.

Preguntamos, entonces ¿Tiene la culpa el consumidor que el proveedor no ponga correctamente el precio del bien, en el lugar de donde el consumidor toma el bien?, y es normal que suceda alguna vez por error; pero todos sabemos que esa práctica ya es una constante, y resulta que la “equivocación guiada” en el precio generalmente es mayor al costo que pone en el stiker, es muy difícil que sea más barata.

La ley es clara cuando dice: “los precios…deberán estar señalados en forma notoria e inequívoca”.

Nosotros como consumidores, podemos aportar nuestro granito de arena, denunciando este tipo de situaciones, ante la autoridad competente, que lo es el Pro Consumidor (si se trata de los servicios de teléfonos y luz, lo es Indotel y Protecom), así los pondremos en la alerta en cuales comercios, utilizan esa práctica y puedan tomar medidas contra ellos. A que si lo hacemos muchos de nosotros desde diferentes lugares, los comerciantes, irán teniendo un poquito más de cuidado y respeto hacia los consumidores a la hora de poner el stiker de los precios y dejaran de engañar a la gente con tal de inducirlos a error y cobrar más dinero.

Por otro lado, alguna vez a muchos consumidores nos habrá pasado esto con los servicios, dígase teléfono, agua, luz, cable, internet…

2. “…Los precios deberán ser expresados en moneda nacional…”

Hace tiempo que escucho a la gente de manera popular decir: “que aquí, hay tiendas que ponen precios en monedas extranjeras”, ¿será posible esto cuando la ley dice que deben ser expresados en moneda nacional? Usted querido lector diría, pues sí es posible y lo hacen; y podríamos decir, que lo seguirán haciendo, mientras los consumidores lo sigamos aceptando y no hagamos nada por cambiarlo.

El Pro consumidor, ha hecho un esfuerzo de imprimir muchísimos ejemplares de la ley 358-05 y la distribuido hasta en la puertas de las tiendas, es muy posible que usted haya recibido una; no la dejemos guardada, empecemos a leerla para que al menos sepamos que responder cuando nos estén violando nuestros derechos y saber a dónde acudir a hacer el reclamo, y cuando se junten muchos reclamos sobre un mismo asunto, cundirá la alarma y algo se hará.

Una vez, asistiendo a una conferencia de estas que se hacen entre varios países, para comparar las experiencias de unos y otros en materia de derecho de consumo, uno de los conferencistas en ese entonces era peruano, y el explicaba que en Perú, ocurría como ocurre aquí, que en los precios, tanto en el stiker o en las ofertas en periódicos y otros medios, ponen los precios, siempre restaban un centavo, para que se viera como que el precio era más barato; Ej. En vez de decir 100 pesos aquí, dice 99.99, para que no se vea claro 100, pero cuando vamos y pagamos, nos cobran los 100, y no nos devuelven el centavo. ¿Tal vez usted diga, pero que es un centavo en esta época? Pero, amigo consumidor, no es el centavo, es el engaño que se comete, y que con cada centavo de cada cliente en gran escala, es mucho el dinero de los consumidores que se van al bolsillo de los comerciantes, cuando no les pertenece. Pues resulta, que en Perú, se hizo una campaña, invitando a todos los consumidores que cuando les ocurra eso, no se vaya del comercio hasta que le devuelvan su centavo, y claro está, se armó tremendo lío a nivel nacional en todos los comercios, porque no tenían menudo para devolver el centavo. Que se logró con esto, que los comerciantes en sus anuncios y precios en stiker, pusieran el precio correcto, si son 100, son 100, no 99.99, si son 1,000, son 1,000, no 999.99, y con esto un poco de respeto colectivo hacia los consumidores.

3. “…Los precios no podrán ser modificados en función del medio de pago utilizado.”

Yo creo que a todos nosotros en algún momento a la hora de hacer algún pago, nos han preguntado, ¿Cómo va a realizar su pago en efectivo o con tarjeta?, y entonces, comienzan las variantes, que si lo hace con esto, es tal precio, pero si lo hace de esta forma le cuesta tanto, un poco más caro.

Aquí se incluyen la letra a) y b) del artículo 88, respecto a la publicidad engañosa que se hace a los consumidores, por parte de muchos comerciantes. Por ejemplo la letra a) expresa en una parte “…En consecuencia, se prohíbe la utilización de imágenes, textos, diálogos, sonidos o descripciones que directa o indirectamente, causen o puedan causar inexactitud o mensaje que pueda inducir al consumidor o usuario a engaño, error o confusión acerca de las características, el precio y las condiciones de compra o venta del producto o servicio ofertado o publicitado”, y la b) plantea: “Las campañas promocionales, liquidaciones u ofertas especiales deberán precisar el plazo en que inicia y termina la oferta, el volumen de los artículos que se ofrecen, así como las condiciones, precios y ventajas de la oferta especial”. Y por ahí sigue la cosa.

Lo que aspiramos con esto es a que los consumidores se interesen más por conocer sus derechos para que sepan ejercerlos y que los comerciantes o proveedores ejerzan su actividad comercial, de una forma más equitativa y justa, donde se gane lo que debe ganarse, sin tener que engañar a los consumidores, su conciencia estará más tranquila y a la larga tendrá más clientes.