Pero señores, un plazo de 48 horas o más, para servicios tan básicos como por ejemplo el agua, la luz, teléfono, y tal vez no tan básico, pero si importante en la vida actual, el cable; son muchas las incomodidades en un hogar, donde falten esos servicios y máxima debería ser la atención, si ese consumidor esta al día en sus pagos.

Es de verdad muy, pero muy incomodo, que el consumidor llame una primera vez y plantee el caso, y en el lapso de uno o dos días, ha tenido que repetir el caso cada vez que llama a la compañía del proveedor, porque le contesta una persona distinta las veces que tiene que hacerlo, que está “en la luna” de lo que se ha tratado antes y que el consumidor ya comienza a irritarse, por la actitud indiferente del empleado último, el cual no va entendiendo la actitud de coraje que expresa el consumidor, y por lo mismo en vez de estar dispuesto a buscarle la solución a su problema, lo que hace es criticarlo.

Lamentablemente, hasta que el consumidor, no se envalentona y advierte que va a ir al organismo administrativo, que tiene que ver con el área que se trate el servicio; el empleado que le atendió último, no se pone las pilas para resolver el problema.

Son innumerables los casos. Por ejemplo, que sea el mes de mayo, y el último domingo de este mes, es día de las madres; la señora, que es consumidora del cable, va a uno de los establecimientos de pago que dispone la empresa de cable para esto y paga todos los servicios que tiene con esa empresa, con el objetivo, de tener bien al día sus servicios y pasar un domingo de día de las madres, utilizando este servicio si lo requiere, hasta para ver una película con sus seres queridos, porque decidió no salir de su casa en ese día; el televisor no tiene la señal del cable, esta señora llama para explicar lo que pasa con el servicio de cable en su casa, y le busquen una solución al problema; y le dicen el viernes, “ya a esta hora, el personal que labora eso que usted solicita no está, por favor llame mañana a las 8:00 a.m.”, cuando llega el sábado a las 8:00a.m., la señora llama, le intentan solucionar el problema digitalmente, pero este no se resuelve, entonces sin más intentos, el empleado le dice, le enviare un técnico y será en 48 horas o más, o sea, para el lunes o martes.

Según como se sienten los consumidores de servicios cuando no reciben la atención inmediata, para restablecer el servicio y la calidad del mismo, el proveedor viola los numerales a) y d), del artículo 98, de la ley 358-05, de fecha 6 de septiembre del 2005, que establece las obligaciones que corresponden al proveedor, y los cuales expresan:

“Articulo 98. Obligaciones. Sin perjuicio de otras obligaciones a cargo de los proveedores establecidas en esta ley, en otras normas y/o que resulten de la contratación, son obligaciones de estos las siguientes:

b) Actuar según los usos comerciales honestos, con equidad y sin discriminación en las relaciones con consumidores y usuarios;

d) Cuidar que las condiciones en las que desarrollan su actividad sean compatibles y adecuadas con la naturaleza, seguridad y conservación de los productos y servicios que proveen en el mercado”.

Por eso, es que muchos de esos consumidores de servicios, al observar que no se cumplen estas reglas, respecto del servicio que reciben optan por asistir a PROCONSUMIDOR, o a los demás organismos que puedan ayudarle según se trate y la vía que elijan para exigir sus derechos, como INDOTEL, PROTECOM, o también, UN TRIBUNAL CIVIL O PENAL.

Y la señora dice: “Pero, bueno, y entonces yo me voy a pasar un día de las madres, sin el servicio de cable, habiéndolo pagado y estado al día”, pero y que falta de respeto es esta, acaso estos señores quieren coger a una de pendeja?”.

Si ahora mismo, el PRO CONSUMIDOR, o las demás instituciones que trabajan para esto, mencionadas antes, pudieran hacer un monitoreo, a través de los sistemas de redes que graban las conversaciones telefónicas, sería curioso qué estadísticas arrojaría esta práctica. Por el servicio de teléfono, se pueden realizar los demás servicios; y así, nos daríamos cuenta, cuantos consumidores tuvieron razón, o daban alguna sugerencia válida para tomarse en cuenta, y no fueron atendidos adecuadamente; esos serian datos de campo, para ver si los proveedores están cumpliendo con la norma, no estamos hablando de nada del otro mundo, cuando usted llama a cualquier compañía proveedora, antes de usted comenzar la conversación, “el sistema” le advierte unilateralmente, que la misma podría ser grabada, entonces porque no hacerlo para esto, y más si fuere solicitado por la autoridad correspondiente.

Otra cosa es, que el consumidor, encima que tiene que mal pasar el momento, también tiene que hacer gastos telefónicos, el tiempo que dura resolverse su reclamo, que es mucho.

Y es que un personal, sin actitud de trabajo, en un área tan importante como lo es servicio al cliente, donde ese personal, es en todo momento la cara de la empresa ante el consumidor del servicio, debe de buscar la solución, y si tiene que tener comunicación interna, con las demás áreas de la empresa, en procura que la solución sea lo más rápido posible que deje satisfecho al cliente; eso indiscutiblemente, influirá en las ganancias que al final podrá tener la empresa, porque el cliente que quede satisfecho la recomendará a varios de sus allegados, mas no así si ocurre lo contrario.

Ante esta situación, el consumidor del servicio, se ve y se siente impotente, pues sabe que es un granito de arena en una playa; pero, tal vez, haciéndose eco, los consumidores del servicio se unan, para lograr solucionar un problema que los aqueja ya por muchos años, sin solución alguna.

Entonces, la respuesta a la pregunta de inicio es: esta v….(piiiiiiiiii), se resolverá, cuando todos los consumidores de los servicios en República Dominicana, empecemos a ver un poquito más allá de nuestras propias narices y nos demos cuenta que, juntos logramos más, que individualmente; porque nos hemos acostumbrado a asumir todo esto, hacemos un berrinche y no hacemos nada para que eso cambie; y no se trata de usar violencia, o de hacer huelgas violentas, se trata de que seamos consumidores educados en nuestros derechos, consumidores inteligentes, a la hora de elegir nuestros servicios, y luego de haberlos elegido, saber reclamarlos sin ser tomados por pendejos.

Claro, proveedores, no hemos olvidado que hay consumidores del servicio, que son incumplidores en los pagos de los servicios; pero ese no es el tema que aquí he tratado, pues a estos, ya ustedes como proveedores, tienen las suficientes reglas legales para hacerlos cumplir los pagos, y lo llevan a cabo.

Y reiteramos una vez más, los consumidores de los servicios y los proveedores, no pueden verse entre sí, ni tratarse como contrincantes, sino como dos que forman un todo, porque no pueden estar los unos sin los otros; pero, que sean relacionados equitativamente y respetándose unos a otros, lo cual contribuye a la armonía y desarrollo, de la humanidad y del planeta y el país, en que vivimos.

Sólo esperamos los consumidores de los servicios, que el “Sr. Sistema”, al menos pueda leer lo que este artículo expresa y lo comprenda, y así podamos mejorar nuestras relaciones comerciales.